CCTV 움직임 감지되는데 알림 안 오면 점검 순서
"화면엔 움직임 잡혔다고 표시가 뜨는데, 왜 폰은 조용하죠?"
"어제까진 알림 오던데, 오늘부터 갑자기 안 와요."
이 두 상황, 사장님 눈엔 똑같이 "알림이 안 온다"로 보입니다. 그런데 끊긴 자리는 서로 다릅니다.
먼저 딱 하나만 짚고 가겠습니다.
카메라가 움직임을 "감지"하는 것과, 그 사건을 폰으로 "푸시"로 보내는 것은 서로 다른 단계입니다. 감지 표시가 떴다는 건 앞 단계가 됐다는 뜻이지, 알림까지 발송됐다는 뜻이 아니에요.
그래서 감지 로그·녹화는 멀쩡한데 알림만 안 오는 일이 생깁니다.
이 글은 그 "알림 안 옴"을 세 축 — ① 폰·앱 알림 권한 → ② 감지·알림 일정 → ③ 기기의 알림 연동·푸시 설정 — 으로 갈라, 사장님이 직접 확인할 선까지 정리한 편집 자료입니다. 확인일은 2026-08-12입니다.
감지 표시는 뜨는데 폰만 조용한 이유 — 세 군데가 따로 논다
핵심부터 말씀드릴게요. 감지·녹화가 됐다는 사실은 알림이 발송됐다는 증거가 아닙니다.
카메라가 움직임을 잡는 단계, 그 사건을 알림으로 만들라고 기기가 지시하는 단계, 그 알림을 폰이 화면에 띄우는 단계 — 이 셋은 따로 놉니다.
그래서 셋 중 어디 하나만 막혀도 결과는 똑같이 "조용함"이에요.
사장님이 헷갈리는 지점이 바로 여기입니다. 감지 로그가 쌓이니까 "카메라는 멀쩡한데 왜 알림만?"이라고 생각하시죠.
감지 표시가 확인하는 것은 감지 단계까지입니다. 알림 생성·기기 연동과 휴대폰 표시 단계는 별도로 확인해야 합니다.
한 가지 먼저 갈라둘 게 있어요.
밖에서 앱이 카메라에 접속 자체가 안 되는 상황이라면, 그건 알림 문제가 아니라 원격 연결 문제입니다. 접속이 아예 안 된다면 매장 CCTV 원격접속 실패 — 포트포워딩·DDNS 5단계 점검을, LTE로 붙을 때만 안 된다면 매장 CCTV LTE 접속 불가 — 공인 IP·DDNS·P2P 점검을 먼저 보시는 게 맞습니다.
앱은 잘 붙어서 실시간 영상도 보이는데 알림만 안 온다면, 이제 아래 세 축입니다.
① 폰이나 앱이 알림을 조용히 버리고 있나
가장 먼저 볼 축은 폰과 앱의 알림 권한입니다. 기기가 푸시를 정상 발송해도, 받는 폰이 그걸 막고 있으면 화면엔 아무것도 안 뜹니다. OS 알림 허용, 앱 내 알림 토글, 방해금지·절전 설정을 순서대로 확인하세요.
여기가 막혀 있으면 설정을 아무리 깊게 파도 소용없어요. 알림이 폰 문턱에서 버려지니까요.
Reolink 공식 안내도 폰 설정과 Reolink 앱 양쪽 모두에서 푸시 알림을 켜야 한다고 안내합니다. 자세한 항목은 Reolink 공식 Enable Push Notifications 안내에서 확인하실 수 있어요.
체크할 자리는 이렇습니다.
- 폰 OS 설정 → 해당 앱 → 알림 허용이 켜져 있나. 여기가 꺼지면 앱은 아예 못 띄웁니다.
- 방해금지(집중 모드) 가 걸려 있진 않나. 장사 시간에만 조용하다면 시간대 자동 방해금지를 의심하세요.
- 배터리 절전·백그라운드 제한. 안드로이드에서 앱을 절전 대상에 넣으면 백그라운드 푸시가 지연되거나 막힐 수 있어요.
- 앱 안의 알림 스위치와 '조용 시간'·음소거. 앱 자체에 무음 설정이 따로 있다면 함께 확인해야 합니다.
판정 테스트는 이겁니다. 제조사가 지원하는 장비 공유·공유 사용자 기능으로 조건을 맞춘 다른 폰에서 같은 카메라 알림을 시험해 보세요.
계정 비밀번호를 가족 폰에 직접 입력하기보다 별도 공유 사용자 방식을 우선 사용하세요. 지원 여부가 불명확하면 해당 모델의 제조사 안내를 먼저 확인하셔야 합니다.
- 조건을 맞춘 다른 폰에서는 알림이 오는데 사장님 폰만 안 온다면 → 기존 폰의 권한·절전 설정을 우선 의심할 수 있습니다. 위 네 자리를 다시 보세요.
- 두 폰 모두 안 오더라도 → 폰 축이 완전히 배제되는 것은 아닙니다. 두 폰의 OS 권한과 앱 푸시 설정을 각각 확인한 뒤 ②번 일정, ③번 기기 연동으로 넘어가세요.
한 가지만 더요. 앱을 다시 열 때 밀린 알림이 나타난다면 백그라운드 제한이 가능한 원인 중 하나입니다.
절전 예외 적용 전후를 비교하되, 재현되지 않으면 앱·네트워크·푸시 서비스 상태를 제조사 절차로 확인하세요.
② 감지는 종일 하는데 알림 일정만 비어 있나
두 번째 축은 일정입니다. 여기서 감지 스케줄과 알림(푸시) 스케줄은 별개라는 점이 핵심이에요.
카메라가 24시간 감지하도록 돼 있어도, 푸시를 보내는 시간표가 지금 시간대를 비워두면 알림은 안 옵니다.
일정이 비어 있으면 같은 증상이 생깁니다. 감지는 늘 켜져 있으니 "일정 문제일 리 없다"고 넘기지 마세요.
Reolink에는 알림을 보낼 시간대를 따로 지정하는 푸시 스케줄이 있습니다. 특정 시간·요일에만 푸시를 켜도록 짜두면, 그 밖의 시간엔 감지해도 알림이 안 갑니다.
설정 항목은 Reolink 공식 Push Schedule 안내에서 볼 수 있어요.
Hik 계열은 이벤트마다 arming schedule(경계 일정) 이 걸려 있습니다. 이 일정이 지금 시각을 포함하지 않으면 그 시간엔 이벤트 연동 자체가 동작하지 않습니다.
판정 테스트는 이렇게 하세요. 푸시 스케줄 또는 arming schedule을 하루 전체·모든 요일로 잠깐 열어 두고, 카메라 앞에서 손을 흔들어 알림이 오는지 보세요.
- 일정을 다 열었더니 알림이 온다면 → 원인은 비어 있던 시간대입니다. 매장 운영 시간에 맞춰 다시 짜세요.
- 다 열어도 여전히 안 온다면 → 일정 외 원인을 확인해야 합니다. ③번 기기 연동으로 넘어갑니다.
채널별로도 확인하세요. 여러 대 중 특정 카메라만 알림이 안 온다면, 그 채널의 일정·알림 대상과 카메라별 푸시 스위치를 정상 카메라와 대조해 보세요.
한 카메라만 조용한지, 전체가 조용한지 — 이 구분만으로도 범위가 확 줄어요.
③ 기기에서 '알림 보내기' 스위치가 안 걸렸나
세 번째로 확인할 자리입니다. 녹화기·카메라에서 이벤트에 "알림을 내보내라"는 연결이 안 걸리면, 사건은 기록되지만 푸시는 가지 않을 수 있습니다. 녹화는 되는데 알림만 없다면 이 축을 우선 확인하되 확정하지는 마십시오.
Hik 계열에서 확인할 항목은 Notify Surveillance Center입니다. 해당 모델의 이벤트 설정에 이 항목이 있다면 Linkage Method(연동 방식)에서 활성화돼 있는지 확인하세요.
공식 문서 기준으로 이벤트 발생 시 원격 알림 호스트로 신호를 보내는 연동 항목입니다. 다만 실제 메뉴 명칭과 앱 푸시 연결 방식은 모델·펌웨어에 따라 다르므로 사장님 장비의 공식 안내를 함께 확인해야 합니다.
Reolink 계열은 해당 카메라의 Push Notifications 메뉴와 푸시 스위치, 유효한 푸시 스케줄을 확인하세요. 녹화 설정과 푸시 알림 설정은 별도이므로, 녹화된 사건이 있다고 해서 푸시 발송까지 보장되지는 않습니다.
판정 테스트는 간단합니다. 녹화 파일이나 이벤트 로그를 먼저 보세요.
- 녹화·이벤트 로그엔 사건이 남는데 푸시만 없다면 → ③번을 우선 확인하되 확정하지는 마십시오. Hik이면 해당 모델의 Notify Surveillance Center와 앱 알림 설정을, Reolink면 해당 카메라의 Push Notifications 메뉴·푸시 스위치·유효한 푸시 스케줄을 확인하세요.
- 로그에도 사건이 안 남는다면 → 애초에 이벤트가 안 잡히는 것이니, 이 글보다 매장 CCTV 녹화 미저장 원인 4단계 점검법 쪽을 먼저 보시는 게 맞습니다.
세 축이 모두 정상인데도 두 폰에서 알림이 안 오면, 여기서 폰이나 기기를 바로 초기화하지 마세요.
Reolink 장비라면 Reolink 공식 푸시 알림 미수신 문제 해결 안내에 따라 기기의 인터넷 연결 상태, 앱·펌웨어 업데이트 여부를 확인하세요. 제조사 푸시 서비스 상태도 공식 공지나 지원 창구에서 확인한 뒤, 해결되지 않으면 모델명·펌웨어 버전·발생 시각을 정리해 공식 지원에 문의하시면 됩니다.
다른 제조사도 해당 모델의 공식 푸시 알림 문제 해결 절차를 우선 따르세요. 앱 버전, 기기 펌웨어, 인터넷 연결, 제조사 서비스 상태를 확인한 뒤에도 재현되면 공식 지원이나 설치 업체 확인이 필요합니다.
한 가지 주의를 드릴게요. 이벤트 연동을 만질 때 카메라·녹화기의 IP·포트·네트워크 통신 설정은 건드리지 마세요.
여기서 바꾸는 건 어디까지나 알림 연동과 푸시 설정입니다. 통신 경로를 잘못 만지면 원격 접속 자체가 끊길 수 있어요.
메뉴 명칭과 위치는 제조사·펌웨어 버전마다 다릅니다. 사장님 장비에서 항목이 안 보이면 임의로 다른 값을 바꾸지 마시고, 해당 모델 제조사나 설치 업체 확인이 필요합니다.
같은 '알림 안 옴'을 세 축으로 나눈 판정표
| 증상·상황 | 우선 점검 축 | 판정 테스트 | 사장님이 직접? |
|---|---|---|---|
| 조건을 맞춘 다른 폰엔 오는데 내 폰만 안 온다 | ① 폰·앱 권한 | 두 폰의 OS 알림 허용·앱 푸시 설정을 대조하고 기존 폰의 방해금지·절전 예외 확인 | O |
| 앱을 다시 열 때 밀린 알림이 나타난다 | ① 백그라운드 제한 가능성 | 절전 예외 적용 전후를 비교하고 재현되지 않으면 공식 문제 해결 절차 확인 | O |
| 장사 시간에만 조용하다 | ① 방해금지 / ② 일정 | 시간대 방해금지 해제, 푸시 일정 확인 | O |
| 특정 시간·요일에만 안 온다 | ② 알림 일정 | 일정을 하루 전체로 열고 대조 | O |
| 여러 대 중 한 대만 안 온다 | ② 일정·알림 대상 / ③ 카메라별 푸시 | 정상 카메라와 해당 채널의 일정·알림 대상·푸시 스위치 대조 | O |
| 녹화·로그엔 남는데 푸시만 없다 | ③ 기기 알림 연동 우선 확인 | Hik 해당 모델의 'Notify Surveillance Center' / Reolink의 Push Notifications 메뉴·푸시 스위치·스케줄 확인 | O |
| 두 폰 모두 권한·일정·기기 푸시가 켜져 있는데 안 온다 | 공식 후속 절차 | 기기 인터넷 연결, 앱·펌웨어 업데이트 여부, 제조사 푸시 서비스 상태 확인 후 공식 지원 문의 | 일부 O |
| 로그에도 사건이 안 남는다 | 이 글 범위 밖 | 감지·녹화 저장 계열부터 점검 | 일부 O |
| 앱 접속 자체가 안 된다 | 원격 연결 | 접속·회선·P2P 계열부터 점검 | O |
편집자 노트. 이 글의 우선 배제 모델에서는 기기에서 알림을 내보내라는 연결이 빠졌는지, 폰이 그 알림을 조용히 버리는지를 감지 감도보다 먼저 확인합니다. 감지 표시가 이미 뜨고 있다면 감도는 이번 범위가 아닙니다.
이 표는 원인을 확정하는 표가 아닙니다. 어느 축부터 볼지 정하는 편집상 판정표예요.
두 축이 겹칠 수도 있습니다. 폰 절전도 걸려 있고 기기 연동도 빠져 있으면 두 자리를 다 고쳐야 알림이 옵니다.
그러니 한 번에 한 축만 바꾸고, 손 흔들어 재현해 보세요.
알림이 끊겼다면 오늘 뭘 먼저 하나
알림이 안 올 때 가장 피해야 할 건, 원인을 모른 채 앱부터 지우거나 녹화기를 초기화하는 일입니다. 그건 세 축과 공식 후속 절차를 확인한 뒤 마지막에 할 일이지, 처음 할 일이 아니에요.
첫 동작은 딱 하나입니다. 사장님 폰에서 OS 알림 권한과 앱 푸시 설정이 모두 켜져 있는지 확인하는 것.
다른 폰과 대조하려면 제조사가 지원하는 장비 공유·공유 사용자 기능을 우선 사용하세요. 지원 여부가 불명확하면 계정 비밀번호를 직접 입력하기 전에 제조사 안내를 확인하셔야 합니다.
여기서 갈립니다. 조건을 맞춘 다른 폰에서는 오면 기존 폰의 권한·절전 설정을 우선 의심할 수 있습니다.
두 폰 모두 안 오더라도 폰 축이 완전히 배제되는 것은 아니므로 두 폰의 OS 권한과 앱 푸시 설정을 각각 확인한 뒤 일정·기기 연동으로 넘어갑니다.
그다음은 순서가 있습니다. 폰·앱 권한을 열고 → 푸시 일정을 지금 시간대까지 켜고 → 그래도 안 오면 녹화 로그를 확인해 기기의 알림 연동을 보는 겁니다.
녹화엔 사건이 남는데 푸시만 없다면, ③번을 우선 확인하되 확정하지는 마십시오. Hik이면 해당 모델의 Notify Surveillance Center와 앱 알림 설정을, Reolink면 해당 카메라의 Push Notifications 메뉴·푸시 스위치·유효한 푸시 스케줄을 확인하세요.
두 폰의 권한, 알림 일정, 기기 푸시 설정까지 모두 정상이라면 기기 인터넷 연결 → 앱·펌웨어 업데이트 여부 → 제조사 푸시 서비스 상태 순으로 공식 절차를 확인하세요. 그래도 안 오면 모델명·펌웨어 버전·발생 시각을 적어 제조사 공식 지원이나 설치 업체에 문의하시면 됩니다.
끝으로 한 가지만 당부드릴게요. 알림·화질 값은 원래대로 되돌릴 수 있지만, IP·포트 같은 통신 설정은 원격 접속 자체를 끊을 수 있으니 손대지 마세요. 그 영역은 값을 바꾸기 전에 제조사·설치 업체 안내를 먼저 확인하시는 게 안전합니다.
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*이 글은 Hik-Connect 공식 Enable Push Notification 안내, Reolink 공식 Enable Push Notifications 안내, Reolink 공식 Push Schedule 안내, Reolink 공식 푸시 알림 미수신 문제 해결 안내 등 공개 자료를 매장 사장님 관점에서 정리·대조한 편집 자료입니다(확인일 2026-08-12). 본문의 3축(폰·앱 권한 · 감지/알림 일정 · 기기 알림 연동) 순서는 모든 장비의 공식 공통 절차가 아니라 한 번에 바꾸는 범위를 줄이기 위해 구성한 우선 배제 모델이며, 실제 메뉴 명칭·설정 위치·알림 연동 방식은 카메라·녹화기 제조사와 뷰어 앱, 펌웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.
감지·녹화가 된다는 사실이 알림 발송을 보장하지 않으며, 'Notify Surveillance Center' 같은 알림 연동 항목의 유무와 명칭은 모델마다 다릅니다. 확인할 수 없는 모델은 제조사 또는 설치 업체 안내가 필요하며, 카메라·녹화기의 IP·포트·네트워크 통신 설정은 임의로 변경하지 마시기 바랍니다.*