"금액이랑 상품명 끝 글자가 오른쪽에서 뚝 잘려 나와요."
사장님, 이 장면이라면 대개 "프린터가 좁은 걸 산 건가" 아니면 "용지를 잘못 끼웠나"부터 떠올리실 겁니다.
그런데 영수증 오른쪽이 잘리는 자리는 한 군데가 아닙니다.
용지와 프린터 내부 설정이 어긋난 경우, Windows 드라이버의 용지 크기·여백이 맞지 않는 경우, 용지도 드라이버도 맞는데 POS 앱이 인쇄 가능 폭보다 넓은 데이터를 보내는 경우. 겉으로는 다 "오른쪽 잘림"이지만 손대야 할 곳은 딴판입니다.
그래서 드라이버를 지우거나 프린터를 바꾸기 전에, 어느 축에서 잘렸는지부터 갈라야 합니다.
셀프테스트부터 찍어야 세 축이 갈립니다
프린터 자체 셀프테스트 한 장이 첫 갈림길입니다. 이 출력은 PC와 Windows 드라이버, POS 앱을 거치지 않으므로 문제가 그 바깥에 있는지부터 가려 줍니다.
셀프테스트에서도 오른쪽 출력이 누락된다면 PC·드라이버·POS 앱은 우선 비교 대상에서 뺄 수 있어요. 다만 용지 폭 문제로 확정되는 건 아닙니다.
이때는 프린터 내부의 용지 가이드와 폭 설정부터 맞춘 뒤, 헤드·기구·센서 상태나 펌웨어처럼 장비 안에 남은 원인도 모델 설명서에 따라 확인하셔야 합니다.
반대로 셀프테스트는 좌우가 딱 맞는데 Windows나 POS 앱에서만 잘린다면, 다음 비교 대상은 프린터 바깥의 페이지 설정·드라이버·앱입니다.
셀프테스트 방식은 모델·펌웨어마다 다릅니다. FEED를 누른 채 전원을 넣는 방식이 쓰이는 모델도 있지만, 사장님 장비의 정확한 절차는 해당 모델 설명서를 확인하셔야 해요.
용지가 58인지 80인지, 자로 재 보셨나요?
감열 영수증 프린터에서는 58mm와 80mm 용지가 대표적으로 쓰입니다. 일부 프린터는 58mm 용지를 쓸 때 가이드를 장착하는 것뿐 아니라 제조사 유틸리티에서 용지 폭까지 바꿔야 합니다.
먼저 용지 폭을 자로 직접 재 보세요. 58mm인지 80mm인지부터 확정하는 게 순서입니다.
프린터 쪽 설정도 봅니다. 모델에 따라 용지 가이드와 유틸리티·스위치 설정을 함께 확인해야 하며, 여기가 실제 용지와 어긋나면 정상 인쇄 영역도 달라질 수 있어요.
- 용지가 58mm인데 프린터가 80mm로 설정돼 있다면 → 해당 모델 설명서에 따라 가이드와 프린터 폭 설정을 58mm에 맞추거나, 지원되는 80mm 용지로 바꾸세요.
- 용지가 80mm이고 셀프테스트도 정상이라면 → 비POS 앱 비교 인쇄로 넘어가세요.
- 셀프테스트 자체가 잘린다면 → PC·드라이버·POS 앱보다 프린터 내부의 가이드·폭 설정·헤드 또는 기구 상태를 먼저 확인하세요.
셀프테스트가 잘렸다고 폭 문제로 확정하시면 안 됩니다.
PC 바깥의 프린터 내부 축으로 좁혀진 것이며, 폭 설정을 일치시킨 뒤에도 같다면 제조사 점검 절차를 따라야 해요.
용지가 걸리거나 커터가 안 잘리는 물리 증상까지 겹친다면, 급지 경로 문제도 따로 확인해야 합니다. 그때는 영수증 프린터 용지 걸림·커터 오류의 원인과 점검 순서에서 다룬 경로를 보시는 게 맞아요.
드라이버 용지 폭이 58로 잡혀 있으면 어떻게 되나요?
드라이버 용지 크기가 실제 용지와 다르면 결과는 앱과 드라이버의 처리 방식에 따라 달라집니다. 앱이 드라이버 용지 크기를 따르면 줄바꿈이나 축소가 생길 수 있고, 고정 폭 데이터·이미지를 보내면 일부가 클리핑될 수도 있어요.
따라서 58mm로 잡혔다는 이유만으로 오른쪽이 반드시 통째로 잘린다고 확정하면 안 됩니다.
메모장처럼 POS가 아닌 앱에서 같은 폭의 시험 문서를 인쇄하세요. 이는 Windows의 공식 ‘테스트 페이지’가 아니라 POS 앱을 비교 대상에서 빼기 위한 비POS 앱 인쇄입니다.
비POS 앱에서도 잘리면 POS 앱만의 문제는 배제할 수 있지만, 메모장 페이지 설정·Windows 드라이버 용지 크기·여백은 각각 확인해야 합니다.
[제어판 → 장치 및 프린터 → 해당 프린터 우클릭 → 인쇄 기본 설정]처럼 프린터 설정에 들어가는 경로와 메뉴 이름은 Windows 버전·드라이버마다 다릅니다. 실제 화면에서는 제조사가 해당 모델에 제공한 용지 크기를 선택하세요.
편집자 노트. 용지 "폭"과 실제 인쇄 가능 "폭"은 같은 값이 아닙니다. 예를 들어 Star TSP143III 공식 사양은 80mm 용지에서 최대 인쇄 폭 72mm, 58mm 용지에서 50.8mm를 제시합니다.
80mm 용지를 쓴다고 80mm 전체를 인쇄 가능 폭으로 잡으시면 안 돼요.
- 드라이버 용지 크기가 A4·58mm 등 실제 용지와 다른 값이라면 → 제조사가 해당 모델에 제공한 올바른 용지 크기로 바꾸세요.
- 용지 크기는 맞는데 여백이 과하게 잡혀 있다면 → 모델 설명서가 밝힌 최대 인쇄 폭 안에서 좌우 여백을 조정하세요.
- 드라이버를 맞췄는데 POS 앱만 여전히 잘린다면 → 마지막 축, 앱 레이아웃으로 넘어가세요.
80mm에서 여백을 어디까지 줄일 수 있는지는 모델 공식 사양의 최대 인쇄 폭으로 판단하셔야 합니다. 비인쇄 영역을 없애려고 임의로 80mm 전체 폭을 지정하지 마세요.
메뉴 이름과 위치는 모델·드라이버 버전·운영체제에 따라 다르므로, 해당 설명서나 공급 업체 안내를 확인하셔야 합니다.
앱이 한 줄에 글자를 너무 많이 넣고 있진 않나요?
용지도 드라이버도 맞는데 POS 앱 인쇄만 오른쪽이 잘린다면 앱의 인쇄 레이아웃을 보세요. POS 앱이 정한 열수×문자 폭, 고정 폭 이미지, 좌우 여백이 제조사가 밝힌 최대 인쇄 폭을 넘는지 확인하셔야 합니다.
같은 80mm라도 모델과 글꼴에 따라 한 줄 글자 수가 달라집니다. 굳이 특정 열수만 보고 넘친다고 판단하지 말고, 해당 모델의 공식 최대 인쇄 폭·글꼴 사양과 앱 설정을 함께 맞춰 보세요.
앱 안에 영수증 양식·인쇄 설정·프린터 종류(58/80mm) 항목이 있는지 찾아보세요. 여기서 프린터 폭을 실제와 다르게 골라 두면, 드라이버가 맞아도 앱 단계에서 다시 잘릴 수 있습니다.
- 앱에 프린터 폭(58/80mm) 선택이 있다면 → 실제 용지·드라이버와 같은 값으로 맞추세요.
- 한 줄 글자 수(열수)·글꼴 폭 설정이 있다면 → 열수×문자 폭이 모델의 최대 인쇄 폭 안에 들도록 조정한 뒤 재인쇄하세요.
- 특정 항목(긴 상품명·금액 열)만 잘린다면 → 그 항목의 정렬·자릿수·양식 설정을 확인하세요.
정확한 항목 위치는 POS 앱·버전마다 다릅니다. 프린터가 앱에서 지원 목록에 없다면, 드라이버 설정만으로 해결되지 않을 수도 있으니 공급 업체에 확인하시는 게 빠릅니다.
같은 '오른쪽 잘림'을 세 축으로 나눈 판정표
비교는 세 번의 인쇄로 합니다. 셀프테스트 → 비POS 앱 인쇄 → POS 앱 인쇄, 이 순서로 어디서부터 잘리는지 기록하세요.
| 어디서부터 잘리나 | 셀프테스트 | 비POS 앱 인쇄 | POS 앱 | 우선 점검 축 |
|---|---|---|---|---|
| 셀프테스트부터 잘림 | 잘림 | — | — | 프린터 내부의 용지 가이드·폭 설정·헤드/기구 상태 |
| 셀프테스트는 정상, 비POS 앱부터 잘림 | 정상 | 잘림 | 잘림 가능 | 비POS 앱 페이지 설정·드라이버 용지 크기·여백 |
| 비POS 앱까진 정상, 앱만 잘림 | 정상 | 정상 | 잘림 | POS 앱 열수·글꼴·고정 폭 데이터·여백 |
| 세 곳 다 정상인데 특정 줄만 잘림 | 정상 | 정상 | 일부 | 그 항목의 양식·자릿수 |
이 표는 원인을 확정하는 표가 아니라, 어느 축부터 되돌릴지 정하는 판정표입니다.
축이 겹칠 수도 있어요. 드라이버에서 모델에 맞는 용지를 고른 뒤 앱의 프린터 폭까지 일치시켜야 딱 떨어지는 식이죠.
그래도 한 번에 한 축씩만 바꾸고, 다시 인쇄해 결과를 확인하세요.
오른쪽 잘림, 어떤 순서로 손대야 하나요?
가장 먼저 모델 설명서에 따라 셀프테스트를 한 장 뽑으세요. 이 한 장으로 문제가 프린터 내부에 남아 있는지, PC 쪽 비교로 넘어가도 되는지를 가릅니다.
그다음이 순서입니다. 셀프테스트 → 용지 폭 실측(58/80mm)과 프린터 내부 확인 → 비POS 앱 인쇄 → 드라이버 용지 크기·여백 → POS 앱 열수·글꼴·프린터 폭 → 한 축만 바꾼 뒤 재인쇄. 한 번에 한 축만 건드리세요.
반대로, 먼저 하면 안 되는 게 있습니다. 원인을 안 좁힌 채 드라이버부터 지웠다 다시 깔거나 프린터를 새로 사지 마세요. 앱 레이아웃이 원인이면 재설치 뒤에도 그대로 잘리고, 폭이 맞는 프린터를 또 사도 증상은 남을 수 있습니다.
프린터가 아예 오프라인으로 잡히거나 인식이 왔다 갔다 한다면, 그건 폭이 아니라 연결 축입니다. 그때는 POS 프린터 오프라인 — USB·WSD·TCP/IP 점검 쪽이 더 가깝고요.
끝으로 당부 하나. 세 축을 다 맞췄는데도 오른쪽이 잘린다면 특정 원인을 추측해 확정하지 마세요. 프린터 전체 모델명, 용지 실측 폭, 모델 공식 최대 인쇄 폭, 드라이버 용지 크기값, POS 앱 이름과 인쇄 폭 설정, 세 번의 인쇄 결과를 함께 적어 POS 공급 업체나 프린터 제조사에 문의하시면 됩니다.
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*이 글은 감열 영수증 프린터의 용지 규격과 Windows 드라이버 용지·여백 설정, POS 앱의 인쇄 레이아웃 개념을 사장님 관점에서 대조해 정리한 편집 자료입니다. 본문의 세 축 분리와 셀프테스트 → 비POS 앱 → POS 앱 순서는 모든 장비·앱의 공식 공통 절차가 아니라, 확인 가능한 항목을 한 축씩 비교하도록 구성한 진단 모델입니다.
용지 폭 규격, 인쇄 가능 폭, 셀프테스트 절차와 드라이버·앱 설정 항목의 이름 및 위치는 제조사·모델·펌웨어·POS 앱에 따라 다르므로 해당 공식 설명서를 확인하고, 해결되지 않으면 공급 업체나 제조사에 문의하시기 바랍니다.*
Sources:
