네스트 CCTV 녹화영상에 소리가 없을 때 확인할 세 가지
매장에서 네스트(Nest) CCTV 녹화영상을 돌려 봤는데 화면은 나오고 소리만 없다면, 카메라 마이크 → 오디오 녹음 스위치 → 휴대전화 미디어 재생 볼륨 순서로 하나씩 보면 됩니다.
2026년 10월 15일 기준
카메라 마이크가 꺼져 있으면 소리는 실시간으로도 전달되지 않고 녹화에도 남지 않습니다. 처음 설정할 때 마이크는 기본으로 꺼져 있습니다.
오디오 녹음 스위치가 꺼져 있던 동안 녹화된 영상에는 소리가 저장되지 않습니다. 두 스위치가 다 켜져 있는데도 안 들리면 그때 휴대전화의 미디어 재생 볼륨과 스피커·헤드폰 볼륨을 봅니다.
한 가지는 미리 알아 두시면 좋습니다. 마이크가 꺼져 있던 동안의 녹화영상은 나중에 마이크를 켜도 그때 소리를 켤 수 없습니다.
실시간 소리와 녹화 소리로 어느 쪽 문제인지 나누기
어느 쪽에서 소리가 없는지부터 나눠 보면 손볼 스위치가 좁혀집니다. 실시간 영상과 녹화영상을 각각 열어 소리를 들어 보세요.
| 증상 | 먼저 볼 곳 |
|---|---|
| 실시간도 녹화영상도 소리가 없습니다 | 카메라 마이크가 꺼져 있는지 봅니다 |
| 마이크가 켜져 있는데 둘 다 무음입니다 | 휴대전화 미디어 재생 볼륨을 봅니다 |
| 실시간은 들리는데 녹화영상만 무음입니다 | 오디오 녹음 스위치를 봅니다 |
| 소리 감지 알림이 오지 않습니다 | 오디오 녹음 스위치를 봅니다 |
표는 먼저 볼 곳을 고르는 기준일 뿐, 증상만으로 원인이 정해지지는 않습니다. 아래 순서대로 한 번에 한 곳씩 확인하면 됩니다.
왜 그런가: 마이크와 오디오 녹음은 서로 다른 스위치입니다
그러면 마이크가 켜져 있는데도 녹화영상이 무음일 수 있는 이유는 뭘까요? 마이크와 오디오 녹음이 서로 다른 스위치이기 때문입니다.
마이크는 카메라 주변의 소리를 받아들이는 스위치라서, 꺼져 있으면 소리가 스트리밍되지도 녹음되지도 않습니다. 오디오 녹음은 그 소리를 기록에 저장할지 정하는 스위치입니다. 이것만 꺼져 있으면 실시간으로는 들려도 녹화영상에는 소리가 남지 않습니다.
공식 안내를 보니 녹음 조건을 설명하는 방식이 문서마다 조금 다르더라고요. 오디오 설정 문서는 카메라에 활동 동영상 기록 또는 연속 동영상 기록이 있고 마이크가 켜져 있으면 오디오가 기록에 녹음된다고 설명합니다.
문제 해결 문서는 마이크가 켜져 있고 Google Home Premium을 구독하고 있으면 녹음된다고 설명합니다.
두 설명은 하나로 합치지 말고 각 문서가 말한 조건 그대로 읽으면 됩니다. 두 문서 모두 글 끝의 Google Home and Nest 고객센터 바로가기에서 볼 수 있습니다.
내 카메라는 Google Home 앱인가, Nest 앱인가
설정 경로는 앱마다 다르니, 스위치를 찾기 전에 내 카메라가 어느 앱을 쓰는지부터 정해 두세요. 공식 문제 해결 안내는 아래 모델은 Google Home 앱에서, 그 밖의 모든 모델은 Nest 앱에서 문제를 해결하라고 안내합니다.
| 모델 | 사용할 앱 |
|---|---|
| 실외용 Nest Cam(유선, 2세대) | Google Home 앱 |
| 실내용 Nest Cam(유선, 3세대) | Google Home 앱 |
| Nest Doorbell(유선, 3세대) | Google Home 앱 |
| Nest Doorbell(유선, 2세대) | Google Home 앱 |
| Nest 카메라(배터리) | Google Home 앱 |
| Nest Doorbell(배터리) | Google Home 앱 |
| 위에 없는 다른 모든 모델 | Nest 앱 |
표에서 내 모델을 찾지 못했다면 Nest 앱으로 넘어가면 됩니다.
앱별로 마이크와 오디오 녹음을 켜는 순서
앱을 정했다면 마이크를 먼저 켜고, 그다음 오디오 녹음을 켭니다. 처음 설정할 때 마이크는 기본으로 꺼져 있습니다.
Google Home 앱을 쓰는 모델이라면 이렇게 들어갑니다.
- 카메라 기기 타일을 길게 누릅니다.
- 더보기를 누릅니다.
- 설정을 누릅니다.
- 오디오를 고릅니다.
- 마이크 스위치를 켭니다. 꺼져 있으면 소리가 스트리밍되지도 녹음되지도 않습니다.
- 오디오 녹음 스위치를 켭니다. 마이크와 따로 켜고 끄는 스위치입니다.
Nest 앱을 쓰는 모델이라면 경로가 조금 다릅니다.
- 홈 화면에서 카메라를 누릅니다.
- 설정을 누릅니다.
- 마이크를 고른 뒤 스위치를 켭니다.
- 이어서 오디오 녹음 스위치를 켭니다.
Nest 앱에서는 마이크 스위치가 켜져 있어야 오디오 녹음 설정이 보입니다. 4단계에서 오디오 녹음 항목이 안 보인다면 3단계로 돌아가 마이크 스위치부터 켜 주세요.
설정이 모두 켜져 있다면 재생하는 기기 볼륨 확인
마이크와 오디오 녹음이 모두 켜져 있는데도 실시간 영상과 녹화영상 모두 소리가 안 들린다면, 이번에는 재생하는 쪽을 봅니다. 아래 항목을 하나씩 차례로 보면 됩니다.
- 휴대전화의 미디어 재생 볼륨이 켜져 있는지 봅니다.
- 볼륨 조절이 있는 스피커·헤드폰이면 볼륨을 높입니다.
- 모바일 데이터가 약하면 신호 좋은 곳이나 Wi-Fi로 옮깁니다.
- Wi-Fi도 약하면 신호가 더 강한 곳으로 이동합니다.
연결 상태는 살펴볼 항목 중 하나일 뿐, 소리가 안 나는 원인이 꼭 네트워크라는 뜻은 아닙니다.
헷갈리기 쉬운 설정이 하나 더 있습니다. 카메라 볼륨 설정은 방문자가 카메라에 대고 말할 때 앱으로 들리는 목소리 크기에는 영향을 주지 않습니다. 앱에서 들리는 소리가 작다면 카메라 볼륨보다 위의 재생 볼륨을 먼저 보세요.
하면 안 되는 조치: 지난 무음 영상을 살리려고 설정만 반복해 바꾸기
지난 무음 영상의 소리를 나중에 살릴 수 있을까요? 마이크가 꺼져 있던 동안의 녹화영상은 나중에 마이크를 켜도 그때 소리를 켤 수 없습니다.
오디오 녹음이 꺼져 있던 동안 녹화된 영상에도 소리가 저장되지 않아, 재생해도 무음입니다.
그러니 지난 영상의 소리를 되살리려고 스위치를 여러 번 껐다 켜는 일은 여기서 멈추셔도 됩니다. 이 제한은 스위치가 꺼져 있던 기간의 기록에 해당하는 이야기입니다.
정리하면, 모델에 맞는 앱에서 두 스위치를 켠 상태로 두고 새로 녹화된 짧은 영상을 재생해 소리가 저장되는지 확인해 보세요. 그래도 소리가 없다면 위의 재생 쪽 항목을 다시 하나씩 보면 됩니다.
